Kundenverwaltung Software Vergleich für Hamburgs Handel

Das Wichtigste auf einen Blick

Anbieterangaben netto pro MonatJTL-Wawi kostenlos und JTL-Shop ab 49 Euro, Plentymarkets ab 99 Euro, Shopify Plus ab rund 2.000 Euro.
Zusatzmodule, Apps und Einführung entscheiden über die Gesamtkosten: Im Rechenbeispiel kostet JTL über drei Jahre 14.964 Euro, Shopify Plus 97.800 Euro.
Wer ein Handelsgewerbe betreibt, gilt nach § 1 HGB als Kaufmann und muss Rechnungen unveränderbar und GoBD-konform archivieren.
Für Cloud-Dienste mit Servern außerhalb der EU ist ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Artikel 28 DSGVO Pflicht.

Was Hamburger Handelsbetriebe brauchen

Hamburger Händler bedienen oft Laden, Webshop und Marktplätze parallel. Im Kundenverwaltung Software Vergleich zählt, ob ein System Bestand, Kundenkonto und Rechnung aus einem Datenbestand führt. Getrennte Kassen-, Shop- und Buchhaltungssysteme erzeugen doppelte Pflege und Doppelverkäufe.

Die Warenwirtschaft gleicht Bestände über mehrere Lagerorte ab und bildet Lieferanten, Einkauf und Rechnungen ab. Die Kundenverwaltung bündelt Kaufhistorie, Retouren und Kontakte an einem Profil.

Im Ladengeschäft gilt die Kassensicherungsverordnung: Elektronische Kassensysteme müssen grundsätzlich eine zertifizierte technische Sicherheitseinrichtung (TSE) verwenden; das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) zertifiziert die TSE. Wer ein Handelsgewerbe betreibt, gilt nach § 1 des Handelsgesetzbuchs als Kaufmann und unterliegt den handelsrechtlichen Buchführungs- und Aufbewahrungspflichten. Für die Aufbewahrung sind außerdem Abgabenordnung (AO) und GoBD maßgeblich; dokumentieren Sie Abläufe in einer Verfahrensdokumentation.

Kunden können Auskunft, Berichtigung und Löschung verlangen. Die Betroffenenrechte nach DSGVO muss die Software über Shopsystem, Warenwirtschaft und Newsletter hinweg umsetzen. Zuständig ist der Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit.

Für regionale Orientierung können Händler die Handelskammer Hamburg und ihre Steuerberatung einbeziehen. Bei Datenschutzfragen ist der Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit die zuständige Aufsichtsbehörde.

Kundenverwaltung und CRM gezielt vergleichen

Prüfen Sie zunächst die Kundenverwaltung der vorhandenen Plattformen: Plentymarkets-CRM, JTL-Wawi-Kundenverwaltung und Shopify-Kundenprofile. Bei Shopify Plus können Sie HubSpot CRM als separates System prüfen; lassen Sie sich die konkrete Anbindung im Test vorführen.

Als eigenständige CRM-Kandidaten kommen HubSpot CRM für Vertriebs- und Marketingkontakte, Salesforce Sales Cloud für Vertriebsprozesse, Zoho CRM für CRM-Prozesse und weclapp für die Verbindung von CRM und ERP infrage. Vergleichen Sie diese Optionen anhand derselben Aufgaben statt nur anhand des Produktnamens.

Für den Handel zählen Kaufhistorie und Retouren am Kundenprofil, Segmentierung, Newsletter-Einwilligungen, Tickets und ein vollständiger Datenexport. Testen Sie außerdem, ob Shop, Warenwirtschaft und CRM Änderungen zuverlässig austauschen und wer die Datenpflege übernimmt.

Plentymarkets, JTL und Shopify Plus im Vergleich

Die Übersicht stellt Funktionen und Einstiegspreise gegenüber, alle Beträge sind Nettopreise ohne Umsatzsteuer.

Einstieg pro Monat (netto)

Plentymarkets: ab 99 Euro
JTL: Wawi kostenlos, Shop ab 49 Euro
Shopify Plus: ab rund 2.000 Euro

Warenwirtschaft

Plentymarkets: Lagerorte, Mandanten, Marktplätze
JTL: Lager und Fertigung integriert
Shopify Plus: Grundfunktionen, Erweiterung über Apps

Kundenverwaltung

Plentymarkets: Kontakte und Bestellhistorie, CRM-Module extra
JTL: Kundenstamm in der Warenwirtschaft
Shopify Plus: Kundenprofile, CRM über Apps

Typischer Einsatz

Plentymarkets: Mehrkanalhandel
JTL: kleiner bis mittlerer Handel
Shopify Plus: internationaler Versandhandel

Softwarepreise und Zielgruppen im Vergleich

Plentymarkets

Einstiegspreis pro Monat: ab 99 Euro
Zielgruppe: Mittelstand und Großhandel
Besonderheit: Umfangreiche Warenwirtschaft

JTL

Einstiegspreis pro Monat: ab 49 Euro
Zielgruppe: Kleine und mittlere Betriebe
Besonderheit: Enge Verzahnung mit JTL-Wawi

Shopify Plus

Einstiegspreis pro Monat: ab 2.000 Euro
Zielgruppe: Große E-Commerce-Unternehmen
Besonderheit: Skalierbarkeit, internationale Ausrichtung

Plentymarkets ist ein deutsches System für Händler mit mehreren Kanälen. Warenwirtschaft, Lagerorte und Mandanten sind enthalten, Marktplatzanbindungen und einzelne Module werden zusätzlich berechnet.

Bei JTL ist die Warenwirtschaft JTL-Wawi kostenlos, bezahlt wird der Shop. Für die Buchhaltung sind Exporte nach DATEV üblich; prüfen Sie, ob Ihr System diesen Export mitbringt.

Shopify Plus richtet sich an Händler mit hohem Umsatz und internationalem Geschäft. Deutsche Buchhaltungsstandards, ELSTER und eine GoBD-konforme Archivierung erfordern zusätzliche Anbindungen über Apps oder Drittanbieter.

In Deutschland kommen auf diese Nettopreise 19 Prozent Umsatzsteuer. Die Tarife ändern sich regelmäßig, maßgeblich ist die aktuelle Preisseite des Anbieters.

Kosten über drei Jahre: eine Beispielrechnung

Die Rechnung ist ein durchgerechnetes Beispiel mit angenommenen Werten, keine Preisauskunft der Anbieter. Angenommen werden zwei Filialen, ein Onlineshop, rund 2.500 Aufträge pro Monat und vier Arbeitsplätze.

Kosten über drei Jahre

Position	Plentymarkets	JTL	Shopify Plus
Lizenz pro Monat	99 Euro	49 Euro	rund 2.000 Euro
Module und Apps pro Monat (Annahme)	250 Euro	200 Euro	300 Euro
Summe pro Monat	349 Euro	249 Euro	2.300 Euro
36 Monate	12.564 Euro	8.964 Euro	82.800 Euro
Einführung einmalig (Annahme)	6.000 Euro	6.000 Euro	15.000 Euro
Gesamt 36 Monate	18.564 Euro	14.964 Euro	97.800 Euro

Über drei Jahre kostet JTL hier 14.964 Euro, Plentymarkets 18.564 Euro und Shopify Plus 97.800 Euro netto.

Welches System passt zu welchem Betrieb

Kleiner Laden mit einem Verkaufskanal: JTL, weil die Warenwirtschaft kostenlos ist und der Shop klein bleibt.
Wachsender Mehrkanalhändler mit Laden, Shop und Marktplätzen: Plentymarkets, weil Mandanten und Marktplatzanbindungen zusammenlaufen.
Betrieb mit mehreren Filialen und Großhandelskunden: JTL oder Plentymarkets mit ERP-Anbindung, entscheidend ist die Lagerverwaltung über Standorte.
International verkaufender Händler: Shopify Plus, sofern die Buchhaltungsanbindung nach deutschem Standard geklärt ist.

Prüfliste vor der Vertragsunterschrift

Bestandsabgleich zwischen Kasse, Shop und Marktplatz im Testmandanten selbst nachstellen.
Kostenaufstellung für 36 Monate inklusive Module, Apps und Schulung beim Anbieter anfordern.
Vertragslaufzeit, Kündigungsfrist und Preisanpassungsklausel prüfen.
Auftragsverarbeitung nach Artikel 28 DSGVO schriftlich regeln. Für Aufbewahrung und digitalen Datenzugriff GoBD und Abgabenordnung prüfen; die Verfahrensdokumentation sollte Abläufe und Zuständigkeiten nachvollziehbar festhalten.
Datenexport und Rückgabefristen für einen späteren Wechsel festhalten.

Auswahlcheckliste für Handelsunternehmen

Unterstützt die Software alle Verkaufskanäle?
Ist eine Echtzeit-Synchronisation der Lagerbestände gewährleistet?
Erfüllt die Software die DSGVO und die GoBD?
Gibt es Schnittstellen zu ELSTER und zur Buchhaltung?
Sind die monatlichen Kosten transparent und kalkulierbar?
Bietet der Anbieter Support auf Deutsch und in der Zeitzone?
Können Kundendaten einfach exportiert und gelöscht werden?

Häufige Fragen

Was kostet Plentymarkets?

Der Grundtarif beginnt laut Anbieterangaben bei 99 Euro netto pro Monat; Module und Marktplatzanbindungen kosten zusätzlich.

Ist JTL für kleine Hamburger Läden geeignet?

Ja. JTL-Wawi ist kostenlos, der Shop beginnt bei 49 Euro netto pro Monat.

Wann lohnt sich Shopify Plus im Hamburger Handel?

Bei hohem Umsatz und internationalem Verkauf. Ab rund 2.000 Euro netto pro Monat plus Apps und Buchhaltungsanbindung ist der Einstieg teuer.

Müssen Hamburger Händler DSGVO und GoBD beachten?

Ja. Die DSGVO gilt EU-weit, in Hamburg überwacht der Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit. GoBD und die Aufbewahrungspflichten des HGB gelten für alle Kaufleute.

Wer trägt die Einführungskosten?

Der Händler trägt die Einführungskosten. Lassen Sie sich für Plentymarkets und JTL konkrete Einführungsangebote mit benanntem Partner vorlegen; bei Shopify Plus sollte das Angebot Agenturleistungen und Zuständigkeiten einzeln ausweisen. Vergleichen Sie Datenmigration, Schnittstellen und Schulung getrennt, bevor Sie beauftragen.